Создание успешного интернет магазина молодежной одежды.
Своим опытом и секретами делится молодой предприниматель Антон Бромберг, который основал свой интернет магазин и успешно продвигает его в столь тесном и конкурентном рынке. Его история содержит факты и советы, которые помогут Вам определиться в своем пути, а также начать действовать уже сегодня. Путь создания интернет магазина Антона отличается целеустремленностью и уверенностью в своих силах. Желаю ему дальнейших успехов, достижения поставленных задач и активного развития. Рассказ ведется от первого лица.
Еще в школьные годы, я был уверен, что стану банкиром, и видел свой дальнейший путь именно в направлении экономики. С математикой проблем никогда не было, поэтому я был уверен, что моя цель будет достигнута без особых проблем. Но ближе к окончанию школы, я увидел, что есть множество направлений, которые уже, чем экономика и гораздо интересней, например, маркетинг.
Я не задумывался о ведении собственного бизнеса. Было время, когда я пробовал себя в сфере автосервиса. Точнее мы с компаньоном занимались тюнингом авто. Но наша неопытность обходились очень дорого, и все наши доходы, добываемые долгим временем утекали на компенсацию из-за одной нелепой ошибки, вместе с затратой нервов и сил. Разругавшись с напарниками после нескольких таких неприятных случаев, я пытался работать в этом направлении самостоятельно, но осознал, что не лежит душа, что это не мое.
Первые шаги в направлении интернет торговли были сделаны мною еще в 14 лет. У моего друга в летнем лагере отдыха был собственный интернет магазин, и меня это направление всерьез заинтересовало, когда он делился подробностями этого дела. На тот момент он только недавно его сделал и искал различные пути по его развитию.
Мы договорились делать совместные заказы товара. Так как он проживал в Белоруссии, то это была его зона деятельности, моя же включала Российские отправления, преимущественно по югу. Мы были молоды, еще не знали, что такое пиар и маркетинг. Вероятно по этой причине, в Белоруссии дела шли плохо, так как была жесткая конкуренция, и занять свою долю рынка было невозможно без дополнительных инструментов и знаний по продвижению. Целевая аудитория никак не хотел перейти от конкурентов в магазин друга. Он не устоял перед проблемой с нулевыми продажами, и я остался один, выбрав путь вести продажи не только в России, но и по всем странам СНГ.
Оказалось, что сфера моды мне гораздо ближе. Поэтому я и решил заниматься одеждой. Забегая вперед, отмечу, что у меня был опыт создания собственной коллекции молодежной одежды вместе с коллегами и США. Это была единичная эксклюзивная партия, и она распродалась буквально в считанные дни. В такие моменты я понимаю, что попал в свою нишу. Это то, чем мне нравится заниматься, и то, что мне действительно удается, несмотря на множество трудностей и преград.
Возможно, в моем выборе особую роль сыграла мама, потому что она, будучи певицей, очень тесно связана с фэшн индустрией, и поэтому, находясь рядом, я хорошо стал разбираться в тенденциях, и имею неплохой вкус в моде. Я знаю людей, которые пытаются создать интернет магазины с одеждой, не имея вкуса. Возможно, они неплохо разбираются в бизнесе и продажах, но отсутствие разборчивости оставляет их в серой массе, среди множества таких же однообразных интернет проектов. На мой взгляд, как ни крути, родители играют важную роль в дальнейшем развитии и перспективах своих детей.
Как и многие, я начал свое развитие в этом направлении с группы в соц.сетях. Поначалу, я работал только на идею. В то время почти ни у кого не было активных каталогов в группе Вконтакте. Чтобы выделиться и сделать свою группу привлекательнее, я изучил основы Вики-разметки, сделал меню с каталогом продукции и навигацию. В то время такого почти ни у кого не было, и это было уже моим преимуществом. Никто не знал или не хотел изучать вики-разметку, чтобы сделать свою группу интереснее и привлекательнее. Мне приходилось добавлять сотни позиций в группу, а это отнимало очень много времени. Ночами напролет вместо уроков я думал, как же увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Не знаю, у всех ли так, но отличные идеи мне приходили всегда именно в ночное время. Порой это казалось каким-то даром сверху, только необходимо было сразу приступать к реализации или записать все подробности, чтобы не забыть наутро.
Я до последнего отрицал силу рекламы и маркетингового продвижения. Но, в конце концов, изучая материалы по своему направлению деятельности, я принял необходимость использования рекламных рычагов. Решил понемногу выкладывать средства в развитие группы, и как многие начинающие, использовал накрутки, ботов и т.д., но это привело к бану группы, к моему удивлению и сожалению. Мои мысли были просты: если в группе будет много подписчиков, то они принесут много заказов! Так, я загубил еще две группы, на которые было потрачено много сил и ночей. Но за это время я настолько изучил технологии смм и способы раскрутки групп, что мог бы сейчас обучать этому и предлагать услуги по развитию и пиару. Но это не мой интерес.
Создавая четвертую группу, я использовал все лучшее от предыдущих, и решил избежать серых способов ее продвижения. Изучая другие группы и интернет магазины, я привнес много полезного в свою. Так, я добавил услугу бесплатной доставки, и это было одним из первых удачных решений, повлиявших положительно на развитие группы и продаж.
К этому времени, я осознал, что мои вкусы и предпочтения клиентов не всегда совпадают. А раньше я старался закупать продукцию, которую с удовольствием оставил бы себе, если бы не было продаж. Но, таким образом, приходилось реально много чего оставлять. Тогда я переменил тактику и ориентировался в заказах на вкусы клиентов, и это реально сократило мои запасы и остатки.
Открыть интернет магазин с нуля и удержаться в деле.
Одна из моих первых партий была на сумму в 20т.р., это были кроссовки Air max. К этому времени я понимал, что очень важно, за какую цену ты продаешь свой товар. Ты можешь продавать кроссовки за 5 т.р. и найти 10 клиентов, а можешь выставить их за 2,5 т.р., и их купят лишь 5 человек, и то они никогда не распиарят тебя и ни с кем не поделятся, где они купили и за сколько.
Многие магазины закупают товар у перекупщиков или в китайских интернет магазинах, иногда или переплачивая, или получая товар несоответствующего качества. И таких очень много. Сначала, я также выходил на посредника, который готовил для меня заказы и отправлял небольшими партиями. В стоимость входила его комиссия, и не всегда удавалось понять, какую он заложил свою цену в товар, и невозможно было отследить, где именно он закупает. Время от формирования заказа, до получения товара в Ростове уходило больше месяца, и это меня волновало.
Но позже я решил пойти по другому пути и работать напрямую с производителями. Это не самый простой вариант, но он дает много преимуществ, например, в скорости подготовки заказа и отправки, при этом по самой лучшей цене. Чтобы контролировать все процессы, я нанял несколько так называемых консолидаторов, которые отслеживают ключевые фазы в процессе доставки. Основным преимуществом такого подхода является то, что я не встречаю весь товар в Ростове. Заказы отправляются клиентам сразу от границы, при этом он проходит контроль и проверку, но без моего прямого участия.
Конечно, почта и таможня остаются главными пожирателями времени и создателями необоснованных задержек, но все же моя система значительно сократила время получения товара клиентом.
В перечне моего товара были позиции, начиная от спортивной одежды и заканчивая женскими лабутенами. Но мысль о том, что я смогу продавать все подряд оказалась ошибочной с взгляда позиционирования и построения целевой аудитории. Поэтому в процессе создания сайта было решено остановиться на молодежном сегменте и оставить только популярную спортивную обувь высокого качества и уличные бренды обуви.
Проблемы на пути к успешной интернет торговле.
Поначалу были моменты, когда я работал в минус, так как тенденции моды быстро менялись, и много товара оставалось невостребованным после быстротечного ажиотажа. Несмотря на потепление отношения клиентов к интернет магазинам, все равно еще остаются потенциальные покупатели, которые будто издеваются. Прежде чем совершить покупку, они затравят сообщениями и просьбами всяческими путями доказать, что я не обманщик, что они гарантированно получат свой товар. Ведь это в моих интересах, чтобы весь товар был получен клиентами. Это приносит их лояльность, они советуют наш магазин друзьям. Не смотря на то, что у нас на сайте есть раздел с описанием гарантии и т.д., многие люди тратят уйму нашего времени и нервов только на то, чтобы быть уверенными в нашей честности.
Конечно, как и везде основной проблемой является человеческий фактор. Если про вечно подозревающих клиентов уже было сказано, то с другой стороны, были ситуации, когда меня пытались кинуть консолидаторы. Продавая через открытые площадки, некоторые пытаются еще обманывать и не высылать товар, хотя эту проблему быстро решает постановка их в черный список. Вообще, на мой взгляд, лучше работать с девушками, они более честны и ответственны.
Самое тяжелое, что мне казалось на пути к цели – это рутинная работа. Например, те действия, которые приходится выполнять из раза в раз без особого энтузиазма. Так, добавление нового товара на сайт и в группу, несколькими десятками позиций вызывает множество отрицательных эмоций и занимает много времени. Поэтому, сейчас я просто нанимаю людей, которые занимаются этим, а у меня высвобождается время на более полезные и интересные дела, хотя, на первых порах приходилось бороться с собой и делать все самому. Мне гораздо легче работать над дизайном, придумывать и продвигать различные акции.
Был неприятный случай, когда взломали мой сайт и удалили всю базу. Я помню, как зашел на свой сайт, а страничка — белая, и больше ничего нет! Не знаю, были это проделки конкурентов или просто самоутверждающихся взломщиков, но, несмотря на всю неприязнь ситуации, мне достаточно быстро удалось все восстановить из базы данных и поставить защиту. Это тоже было своеобразным опытом, на котором я научился важным нюансам в интернет деятельности.
Конечно же, после занятия определенных позиций и получения известности, появились псевдосайты, которые от нашего имени предлагали нашим же потенциальным клиентам купить товар. Люди не проверяли подлинность группы и сайта, и попадались на уловки мошенников. Мы боремся с этим, постоянно информируем наших клиентов, чтобы они не следовали за сообщениями обманщиков, но не все подключают бдительность.
Сейчас у нас партнерские отношения с системами киви, яндекс и другими. Мы выкладываем документы, которые делают нашу компанию более открытой и вызывают доверие. Сотрудничество с отборными консолидаторами дало нам возможность доставки 8-15 дней до любой точки России, что удается далеко не каждому магазину в сети. Мы постоянно ищем новые пути и возможности для того, чтобы сделать наши услуги еще лучше и привлекательнее, это тяжело, но результат того стоит.
Проблема у всех одна, решение всегда уникально.
- Если у Вас не получается из раза в раз прийти к успеху в своей деятельности, возможно Вы попросту всегда делаете одно и то же. Попытайтесь выйти за рамки своего предыдущего опыта и сделать это совершенно по-другому. Рано или поздно ваша деятельность увенчается успехом, главное вовремя менять стратегии, пробовать заново.
- Если Вы открываете интернет магазин, то по моему опыту, самым главным является понимание, чем Ваш магазин будет выделяться среди других, какая его изюминка. Не нужно пытаться скопировать успешные проекты. Они успешны, потому что в свое время выделились среди остальных. Работайте на репутацию. Это самое важное в том, как открыть интернет магазин.
Не пытайтесь кого-то обмануть, один такой случай может серьезно отразиться на всей дальнейшей жизнедеятельности Вашего проекта. Перед тем как делать что-то свое, советую сначала провести тщательный анализ, изучить тщательно вопрос или предмет своей деятельности.
Если отойти в торону, то у меня иногда возникают опасения, что я не смогу достигнуть своих целей к определенному возрасту, допустим, до сорока лет, и эти чувства заставляют меня действовать активнее и решительнее, находится в постоянном движении. Это, своего рода, очень эффективная мотивация.
Да, конечно, последние события с валютой сильно повлияли на ситуацию. Если раньше мои клиенты могли купить определенный товар, допустим, за 3000р, то сейчас его цена 4500р, а зарплату-то никому не повышали. Поэтому приходится, вертеться еще активнее, выдумывать акции, скидки, проводить розыгрыши.
Если хотите начать свой бизнес и не знаете с чего начать, то начните с самого себя. Начните делать то, что Вы давно откладываете: заниматься спортом или изучать иностранный язык. Если Вы справитесь с этими очень простыми задачами, то будет больше шансов на успех Вашего бизнеса, как отражения Вашей активности и целеустремленности. Если Вы взялись за создание интернет магазина, то воспользуйтесь моими советами и пропустите некоторые из граблей, на которые все наступают. Совершайте те действия, которые принесут Вам новый опыт, а в дальнейшем и прибыль. Желаю успехов в любых Ваших начинаниях, любите то, чем Вы занимаетесь, и тогда все будет получаться и приносить плоды!
Проекты Антона:
Для ума и размышлений книга Сунь Цзы – «Искусство войны»
Оставляйте комментарии, свяжитесь с автором блога и присылайте свои бизнес истории, которые вдохновят сотни читателей.